Het kan voorkomen dat inloggen in de Online Bibliotheek app niet lukt. Hieronder vind je een overzicht van stappen die je kunt doorlopen om het probleem op te lossen.
1. Controleer of je kunt inloggen op de websites
Probeer in te loggen bij de volgende sites
- Lokale bibliotheek
https://debieb.nl/ (je wordt automatisch doorgestuurd naar:) - (Nationale) Koninklijke bibliotheek
https://login.kb.nl/si/login/
Lukt het hier niet om in te loggen? Controleer dan of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn.
2. Gebruikersnaam en wachtwoord controleren
Gebruikersnaam opvragen:
- Neem contact op met de klantenservice van de bibliotheek.
- Je kunt ook je gebruikersnaam zelf opvragen via de Online Bibliotheek
Wachtwoord wijzigen:
Als je gebruikersnaam correct is, maar je kunt nog steeds niet inloggen, wijzig dan je wachtwoord via deze link:
Na het wijzigen van je wachtwoord kun je met dezelfde inloggegevens terecht op:
3. Problemen met de app?
Kun je wel inloggen op de websites, maar niet in de app? Dan kan er een probleem zijn met je Single Identity (één gezamenlijke inlog).
Controleer of je meerdere gebruikersnamen hebt:
- Ga naar https://login.kb.nl/accountrecovery/passwordreset/
- Je ontvangt een e-mail met je gebruikersnaam. Controleer ook je spam- of reclamefolder.
Als het goed is krijg je een mailtje met je gebruikersnaam. Check je spam of reclame folder.
Meerdere gebruikersnamen:
- Het kan voorkomen dat je meerdere gebruikersnamen hebt als je meerdere bibliotheekpassen op hetzelfde e-mailadres hebt (bijvoorbeeld voor je kinderen of partner).
- Herken je deze gebruikersnamen niet? Neem dan contact op met de online bibliotheek met de melding dat je meerdere gebruikersnamen hebt die je niet herkent.
Inloggen op de app geeft de gebruikersnaam- en wachtwoordvelden niet weer:
Het kan zijn dat de app oude gegevens heeft onthouden en dat je je nieuwe gegevens niet kunt invullen. Probeer de volgende stappen:Sluit de app volledig af.
Herstart je telefoon of tablet.
Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
Hiermee zou je opnieuw je inloggegevens moeten kunnen invoeren.
4. Tijdelijke oplossing
Om in te loggen in de Online Bibliotheek app, kun je het wachtwoord wijzigen voor elke gebruikersnaam en deze een voor een proberen. Let op: dit kan leiden tot tijdelijke verschillen in inloggegevens voor:
Met deze stappen zou het probleem opgelost moeten zijn. Bij blijvende problemen kun je altijd contact , bijvoorbeeld de chat, opnemen met de klantenservice van de Online Bibliotheek.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten