Op sommige tablets lukt het openen van de DigiD app niet terwijl de app wel geïnstalleerd staat. Dit herken je doordat een koppelcode gevraagd wordt of dat je de 15 minuten time-out melding krijgt. Op de website van DigiD staan oplossingen die je kunt proberen. In dit artikel de stappen die je kan zetten. Verder in dit artikel staan ook screenshots de meest gebruikte oplossing.
https://www.digid.nl/inlogmethodes/digid-app#digid-app-opent-niet
- Default brower Google Chrome (Android) of Safari (iOS)
Sommige browsers zijn veiliger (en dus gebruikersonvriendelijker) dan andere. Dit zorgt ervoor dat de browser DigiD verzoeken niet doorstuurt naar de DigiD app. Denk aan de KPN Veilig, DuckDuckGo browser. Dus zorg ervoor dat een veelgebruikte, standaard browser geïnstalleerd staat.
Instellingen->Apps->default apps - Browser instellen als mobiele versie
Een tablet hangt een beetje tussen een laptop en mobiel scherm in. Als je browser denkt dat hij een laptop is dan weet hij dat er geen app is. Je moet dus expliciet zeggen dat hij een 'mobieltje' is.
Browser->Instellingen/hamburger menu (de 3 puntjes/streepjes)->Desktop versie moet uit staan - Zorg dat de browser DigiD verzoeken herkent
Hier zit veiligheid en gebruikersgemak elkaar in de weg. In de browser kan je aangeven dat als hij een bepaald document of link krijgt hij dat met een standaard app moet openen. Maar hierin kan een hacker ook zien welke apps je op je mobiel of tablet hebt geïnstalleerd. Geef dus duidelijk aan dat je browser mag zien dat er een DigiD app op je mobiel staat.
Instellingen->Apps->DigiD->Standaard instellingen->Instellen als standaard->Ondersteundende webadressen->app.digid.nl aanzetten - Browser en DigiD app opnieuw installeren
Soms zit er iets fout in de app. Verwijder de Chrome en DigiD apps en installeer ze opnieuw. - Herstarten tablet of mobiel
Ik neem aan dat je dit wel wist en al eerder had geprobeerd toch? Toch? - Andere opties
De meeste problemen worden hiermee opgelost. Als dit niet werkt dan is er een tijdsprobleem tussen jouw apparaat en de website van DigiD. Dit kan je oplossen door tijd of taal aan te passen en weer terug te zetten. Dit kan je vinden op de website van DigiD.
https://www.digid.nl/inlogmethodes/digid-app#digid-app-opent-niet
Geen opmerkingen:
Een reactie posten