DigiD app opent niet op je mobiel of tablet (iPad, iPhone, Android)

 Wanneer je inlogt bij de overheid op je mobiel of tablet moet de DigiD app automatisch openen. Soms krijg je de vraag om een koppelcode in te voeren. Hier zie je hoe je ervoor zorgt dat de DigiD app weer opgestart wordt.  

Stroomschema vraagafhandeling online bibiliotheek

 Een bibliotheeklid met een vraag over/probleem met de online Bibliotheek kan bij aardig wat loketten terecht. Voor veel lokale leden is de meest logische eerste hulplijn de (klantenservice van de) Bibliotheek waar hij of zij lid is. Daar zijn ze in goede handen. Soms komt het echter voor dat ook hulp van de online Bibliotheek zelf nodig is. Om dat te beoordelen, vind je in dit document een stroomschema.

Nieuwe regels woonruimteverdeling

Zoals eerder aangegeven veranderen per 16 januari 2023 het puntensysteem m.b.t. woonruimteverdeling. 

Op onderstaande website vind je meer informatie

• Complete informatie over de nieuwe woonruimtetoewijzingsregels 

Scanner werkt niet in het Informatiepunt

 Met de energietoeslag moet je soms papieren inscannen. Via Irfanview kan je dan scannen. Maar soms lukt dat niet en krijg je een foutmelding. De oorzaak is dat het kopieer/scanapparaat in slaapstand gaat. Druk aan het begin van je dienst de startknop in en wacht 15 minuten. Dan doet de scanner het wel.

Website zaanstad.nl niet bereikbaar

 Soms is de website van zaanstad.nl niet bereikbaar vanuit de Bieb. De oorzaak hiervan is de extensie van F-secure. Door de extensie uit te zetten is de website van zaanstad.nl wel weer bereikbaar.

ID check app en Kopie check app

Met de kopie check app maak je een veilige ID kopie voor de klant.
Met de ID check app check je iemands ID voor DigiD als die niet op zijn/haar toestel kan: https://www.digid.nl/id-check 

Beide apps staan op de telefoontoestellen en iPads in het Informatiepunt. 

iPad scherm tonen op televisiescherm

Heb je een cursus en je wilt het scherm tonen van jouw iPad of iPhone dan kan dat. Tessa legt in deze video uit hoe dat moet.

Veilige kopie ID kaart

 Zorg dat een kopie veilig verstuurd wordt door: 

• Maak in de kopie het burgerservicenummer onleesbaar, ook in de cijferreeks onderaan.
• Schrijf op de kopie dat het een kopie is.
• Schrijf op de kopie voor welke instantie of welk product de kopie is bedoeld.
• Schrijf op de kopie de datum waarop de kopie is afgegeven. 

PDF-bestanden verkleinen / comprimeren of samenvoegen

Is een PDF-bestand te groot om te versturen? Verklein / comprimeer deze via een tool van adobe

Dit is een gratis tool van Adobe om pdf-bestanden te verkleinen. Upload het bestand en sla het verkleinde bestand op in de juiste map. Vergeet hierna niet de bestanden te wissen van de laptop. 

Downloaden energiecontract en pensioenoverzicht

Bij het aanvragen van de energietoeslag heb je ook een bewijs van het energiecontract en inkomen nodig. In de meeste gevallen krijg je die niet meer opgestuurd. Een bankafschrift met daarop de transactie naar je energieleverancier is ook voldoende. Maar ja, velen krijgen geen bankafschriften meer. Dus hoe lever je dit nu aan? Zorg in ieder geval dat inloggegevens van mail en bank aanwezig zijn.

Mail je e-book naar je Pocketbook e-reader

Als je boeken leent via De Bieb weet je dat het een omslachtige methode is, downloaden bestandje, op je laptop in Adobe inlezen, en vanaf daar overzetten naar je e-reader. Als je op vakantie geen laptop meeneemt is het zelfs onmogelijk. Maar ben je in het bezit van een PocketBook of Tolino e-reader? Dan kan je het geleende e-book ook via mail naar je e-reader sturen.

DigiD identiteitskaart scannen lukt niet

Per 1 oktober 2022 moet om in te loggen bij de belastingdienst je identiteitskaart aan je DigiD toegevoegd worden. Dit kan voor problemen zorgen. Hier wat oplossingen bij problemen.

DigiD app wordt niet geopend

De klant wil inloggen met Digid app maar na drukken op open DigiD app krijg je niet de app maar een koppelcode die ingevuld moet worden. Wat moet je dan doen?

E-books lenen vanaf pc De Bieb

 Het is lastig om een geleend boek op een e-reader neer te zetten. Hierbij de stappen hoe dat moet.

Foto's overzetten van iPad/telefoon naar laptop

 Bij de meeste mensen staat de synchronisatie aan van tablet of smartphone naar een cloud oplossing (Google Foto's, iCloud). Sommigen willen dit niet en willen hun foto's alleen op hun laptop. Hier hoe dat moet.

Mac Keychain - Sleutelhanger problemen

Meestal gaat het wachtwoord systeem van Mac als een zonnetje. Maar soms raakt het systeem in de war. Dit kan bijvoorbeeld als je het wachtwoord verandert van je computer of na een nieuw OS installatie.  Mac blijft het wachtwoord vragen voor keychain voor 1 of meerdere applicaties.

Hier de stappen die je kan nemen

Acer Chromebook werkbalk gaat niet weg

 We kregen een mevrouw die een Acer Chromebook had met een werkbalk die niet veel deed maar ook niet verdween van het scherm. Hier de stappen die we gevolgd hebben zonder resultaat. Uiteindelijk is het opgelost door met Acer helpdesk te bellen.

Installeren Passend Lezen app

 Mensen die slecht kunnen zien of blind zijn kunnen zich aanmelden bij  www.passendlezen.nl. Hier kunnen ze boeken beluisteren. Aanmelden kan via de website of met een account van de Openbare Bibliotheek.

Vragen bij Digitaal Informatiepunt De Bieb Zaanstreek

 Ik werk als vrijwilliger bij De Bieb in Zaandam. Sommige vragen zijn makkelijk te beantwoorden sommige niet. Als we een oplossing hebben gevonden op een lastige vraag dan maken wij daar een document van en slaan dat op in Google Drive. Misschien zit jouw vraag ertussen en de oplossing.

Hierbij de link

Digitale vragen bij de Bieb