Een bibliotheeklid met een vraag over/probleem met de online Bibliotheek kan bij aardig wat loketten terecht. Voor veel lokale leden is de meest logische eerste hulplijn de (klantenservice van de) Bibliotheek waar hij of zij lid is. Daar zijn ze in goede handen. Soms komt het echter voor dat ook hulp van de online Bibliotheek zelf nodig is. Om dat te beoordelen, vind je in dit document een stroomschema.
Op basis van deze vragen kun je een goede inschatting maken wanneer iets zelf op te lossen is, en wanneer niet. Aan het eind van dit document vind je vervolgens manieren om, waar nodig, in contact te komen met de klantenservice van de online Bibliotheek.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten