Wise app doet het niet

Er is een nieuwe versie van de Wise app. Helaas lukt het inloggen soms niet meer. Hier wat stappen die je kan ondernemen om het toch werkend te krijgen. Ook staan hieronder de updates. 

31-05-24: Update Inlogproblemen Wise app

Een aantal gebruikers van de Wise app ondervindt momenteel nog steeds problemen bij het inloggen en ingelogd blijven in de app. Voor één deel, het ingelogd blijven, denkt OCLC een oplossing te hebben gevonden.

Vannacht (30-05) wordt in Wise een script gedraaid dat dit aanpakt (gebruikers hoeven geen nieuwe versie van de app te downloaden).

 

Een groot deel van de gebruikers zal hiermee waarschijnlijk geholpen zijn.

 

Het script heeft meteen effect: de gebruikers die nog ingelogd zijn, merken er niks van en hoeven ook geen actie te ondernemen.

De gebruikers die al zijn uitgelogd vóórdat de scripts zijn gedraaid, zullen WEL opnieuw moeten inloggen. Daarna zou het ook voor hen goed moeten werken.

 

De andere (inlog)problemen (voornamelijk bij Androids) worden nog onderzocht. Mochten er nog meldingen bij jullie binnenkomen, laat het het IP weten svp, graag voorzien van o.a.

• Datum wanneer het probleem zich voordeed

• Welke Android of iOS versie en welk toestel wordt gebruikt

• Versie van de app: is de laatste versie 1.8.3 geïnstalleerd?

• Indien mogelijk een screenshot van het inlogscherm: het gaat met name om de URL, zodat OCLC kan zien waarop wordt ingelogd.

22-05-24: Update

• Er zijn nieuwe versies voor IOS en Android beschikbaar gesteld

• Op beide platforms is het inloggen weer mogelijk

• Helaas blijf je niet ingelogd: als je de App na een tijdje weer opent moet je opnieuw inloggen

 

De leverancier is hiermee bezig.

Voor klanten is de aanbeveling:

• Zorg dat je de nieuwste versie hebt

• Helaas dus steeds opnieuw aanmelden

• Of gebruik de webcat op je mobiele device

Inloggen bij debieb.nl

Log in bij debieb.nl. 

Zorg dat er een e-mail ingevuld is.

Standaard browser

Ga naar instellingen->apps->standaard apps.

Controleer de standaard browser. 

Zorg dat hier voor Android Chrome staat en voor Apple Safari.

Verzamelen gegevens

• Type telefoon
  bv Samsung S10, Pixel 4a, iPhone 10
• Type Android en android beveiligingsupdate
  Dit vind je in de instellingen->systeem->Software updates
  Installeer evt updates
• Type iPhone iPad versie, modelnaam, nummer en beveiligingsupdate
  Instellingen->Algemeen->Software update
  Instellingen->Algemeen->Info
  Installeer evt updates
• Standaard browser en versie
  Adroid: Instellingen->Apps->standaard apps
  Zet dit evt naar Chrome
  Bij app info onderaan staat versie nr
  iPhone & iPad: Instellingen->Safari->Standaard browser app
  Zet dit evt naar Safari
  Bij app store->Safari->staat versie geschiedenis
• Wise versie
  Adroid: Instellingen->Apps->Wise
  Bij app info onderaan staat versie nr
  iPhone & iPad: Instellingen->Wise
  Bij app store->Wise->staat versie geschiedenis
  evt updaten
• Bibliotheek
  Dit is Bibliotheek voor de Zaanstreek

Inloggen

• Log in bij Wise, probeer zowel e-mailadres als pasnummer.
• Lukt dit niet?
• Verwijder evt de Wise app, 
• start mobiel opnieuw op
• Installeer de Wise app
• Probeer opnieuw in te loggen.

Lukt dit allemaal niet?

Stuur dan een mail naar appfeedback@oclc.org, infopunt@debieb.nl

Met bovenstaande gegevens + naam en emailadressen.

Succes!