Wachtwoord van e-mail is kwijt

Weet iemand het wachtwoord niet meer van de e-mail? Er zijn een aantal mogelijkheden om hierachter te komen. 

E-mailadres via provider KPN, ZIGGO, etc

Het bedrijf bellen en de situatie uitleggen.

Gmail (Google)

Ga naar: accounts.google.com/signin/recovery

Vul zoveel mogelijk gegevens in die bekend zijn. Google biedt opties om toch weer toegang te krijgen tot het account. Bijv. door een verificatiecode te sturen naar telefoon of e-mailadres dat als back-up is doorgegeven. Of via You-Tube-app op de telefoon een verificatiecode te ontvangen. Of door enkele beveiligingsvragen te beantwoorden.

Als de klant een Android smartphone of tablet heeft en die onder dat email geregistreerd heeft, kan er een push notificatie (wilt u inloggen/wachtwoord veranderen) naar dat apparaat verstuurd worden. Heel soms wordt er een vraag gesteld (naam van je kat oid) en bij juiste antwoord krijgt de klant toegang.

Outlook.com / hotmail (Microsoft)

Ga naar: account.live.com/ResetPassword.aspx

Komt de klant niet bij het back-upadres en is er geen telefoonnummer aan het account gekoppeld dan lukt dit niet. Geef aan dat geen van deze gegevens er zijn. klant kan een e-mailadres of telefoonnummer opgeven waarop Microsoft de klant wel kan bereiken.  Klik dan op Volgende en voer de code in die op dat mailadres is ontvangen. Vervolgens moeten enkele vragen beantwoord worden zoals een beveiligingsvraag en de geboortedatum en oude wachtwoorden opgeven. Vervolgens beoordeelt Microsoft of er voldoende informatie is opgegeven om het account te herstellen. 

Overige tips

• Is er een klantenservice in Nederland? Neem daar contact mee op en leg de situatie uit.
• Ga geen tools downloaden.
• Leg de klant bij het aanmaken van een e-mailadres uit dat dit een heel belangrijk wachtwoord is. Laat het een klant ergens opschrijven (bijv. klein boekje) die de klant goed bewaart.
• Laatste optie: ga naar https://haveibeenpwned.com/ Vul het e-mailadres in: Komt er te staan dat het wachtwoord bekend is laat het dan Bas (vrijwilliger Digitaal Informatiepunt Zaandam) weten, dan kan zij misschien het wachtwoord achterhalen.
• Lukt niets: dan moet er een nieuw e-mailadres gemaakt worden.