Acer Chromebook werkbalk gaat niet weg

 We kregen een mevrouw die een Acer Chromebook had met een werkbalk die niet veel deed maar ook niet verdween van het scherm. Hier de stappen die we gevolgd hebben zonder resultaat. Uiteindelijk is het opgelost door met Acer helpdesk te bellen.

Mevrouw heeft een Chromebook en een werkbalk. Deze kan ze verplaatsen naar alle hoeken van het scherm. Haar kleindochter heeft tijdens Corona periode de laptop gebruikt voor school. Ze heeft een externe draadloze muis van Logitec.

Wat heb ik geprobeerd

• Gezocht op internet op Chromebook bar, balk verwijderen/ remove /delete etc

• Alle icoontjes klikken, ik zie geen effect wat dit doet

• Context menu opvragen (rechtermuis klikken), er is geen context menu

• Chromebook instellingen Bureaublad kan ik alleen achtergrond plaatje veranderen en nog wat algemene dingen ik zie niks wat op deze balk slaat

• Als ik naar de icoontjes kijk ziet het eruit alsof je het scherm kan positioneren maar als ik erop klik gebeurt er niks.

• Apps bekeken, allemaal standaard apps, niks vreemd. Wat apps verwijderd die ze toch niet gebruikt.

• Instellingen van de muis bekeken, alles standaard

• Laptop afgesloten, usb connector van muis eruit gehaald en weer opgestart. Balk blijft.

• Alle instellingen nagelopen. Ontwikkelaar apps staan uit (linux ondersteuning)

• CCleaner maar die gaf alleen cookies, fotos, documenten en downloads aan om te verwijderen. Dit heb ik niet aangedurfd, straks gooit dat iets belangrijks weg.
  Ik vraag me ook af of dit iets gaat helpen, Chromebook is er juist voor dat je geen apps/dingen zomaar kan installeren. En het is geen taakbalk van de browser.

• CCleaner weer verwijderd.

En toen was de tijd weer op. Mochten jullie nog ideeën hebben, laat het weten.

Op internet heb ik nog het volgende gevonden over scherm positioning, hiermee kan je het scherm draaien van landscape naar portrait, maar ook dat levert niks op.

CTRL +SHIFT + REFRESH Key

Verder heb ik nog iets gevonden over extensies verwijderen, maar extensies zitten allemaal in de browser. Ik geef dit nog even door aan de Bieb medewerkers.

https://support.google.com/chromebook/answer/2589434?hl=nl