De klant wil inloggen met Digid app maar na drukken op open DigiD app krijg je niet de app maar een koppelcode die ingevuld moet worden. Wat moet je dan doen?
Klant heeft DigiD app op mobiel staan
Klant wil inloggen op website of app die DigiD nodig heeftKlant kiest inloggen met DigiD app
De DigiD app wordt niet geopend, er wordt een koppelcode getoond
Oplossing
Sommige klanten hebben een ‘extra’ veilige browser, zoals Firefox Focus of KPN Veilig als standaard browser ingesteld. Deze browsers zorgen ervoor dat er geen andere apps geopend kan worden op de mobiel. Zo krijgen virussen en malware op websites minder kans maar erg lastig voor veilige websites.Zorg ervoor dat de standaard browser teruggezet wordt naar Chrome en Safari.
Leg aan de klant uit wat het probleem is en wat voor browser hij wil.
Meestal is het inloggen met DigiD eenmalig (zorgverzekering app) en kan de browser teruggezet worden naar KPN Veilig.
Wil de klant Chrome of Safari blijven gebruiken dan geef ik ze meestal een briefje mee met wat ik heb gedaan. Deze mensen hebben nl meestal iemand die hun mobieltje instelt en dan leg ik de situatie uit zodat ze weten wat ik heb gedaan.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten